纯玩小团服务标准

这份服务标准说明我们如何组织一趟新疆行程：从成团方式、用车与住宿，到行程调整与应急处理，尽量把容易含糊的地方写清楚，方便你在出发前判断是否合适。

成团与人数

常规产品为 2-6 人纯玩小团，2 人即可成行，人数上限按车型与行程强度确定。家庭出行、亲子或带长辈的行程，可以在同一标准下调整车程与住宿，不额外拼入陌生客人。包团按整车计价，人数与天数确认后给出总价。

行程确认

出行前提供逐日行程单，包含每天的车程、主要观景点、住宿落点与用餐安排。行程单确认后如需调整，按实际影响核算差价，调整前会先与你沟通。遇到天气或道路管制，司导会提出替代方案，由你决定是否执行。

用车标准

按人数与路况配置 SUV 或商务车，车辆定期保养，配备备胎与基础工具。长途段由熟悉当地的司机驾驶，山区与雪季行程确认车辆防滑装备。每日用车时间按行程单执行，非行程内的临时加点需另行确认。

住宿标准

城市段以舒适型酒店为主，景区段以当地民宿为主，房型默认双人标准间或大床房。房源条件差异较大的区域（如禾木、赛里木湖），会在预订前说明供暖、热水与卫浴情况，由你决定是否升级。单房差按实际房价核算。

向导与讲解

司导负责行程执行、路况判断与基础讲解，熟悉沿途的季节特点与拍摄时段。涉及专业讲解（如人文历史深度内容）可另行安排，费用单列。司导不安排购物点，不推荐指定商户。

门票与用餐

景区门票与区间车费用按实际发生结算，行程单中会标注包含与否。用餐以当地家常菜与面食为主，正餐标准按人数与地区核算；景区内餐饮选择有限，价格偏高属正常情况，可以自备部分干粮。

费用包含与不包含

包含项通常为车辆使用、司机服务、行程内住宿、行程单标注的门票与保险；不包含项包括往返大交通、个人消费、单房差、临时增加的景点与体验项目。报价单会逐项列明，避免到了当地再谈。

行程调整与取消

出行前因个人原因取消，按合同约定的时间节点处理退款；因天气或道路管制导致部分行程无法执行，按未发生的费用退还或替换为等值安排。具体条款以签署的旅游合同为准。

应急与沟通

行程中如遇身体不适、车辆故障或突发天气，司导第一时间处理并同步给行程顾问，顾问协助联系医疗、住宿或替代交通。咨询热线 18999127242 在 08:00-24:00 保持畅通，紧急情况可随时联系。

反馈与投诉

行程结束后会回访收集意见，涉及服务问题的反馈在核实后给出处理方案。我们更希望问题在行程中被及时发现，所以途中任何时候都可以直接向司导或顾问提出。

预订流程

确认方向后，顾问提供行程单与报价，双方确认无误再签署合同并支付定金；出发前一周完成余款与出行提醒，行程结束后回访收集意见。整个流程中，行程单、合同与费用明细都会留档，便于后续核对。

退款时效

符合合同约定的退款，在材料齐备后按原支付渠道退回，到账时间以支付渠道为准。

想了解具体线路的执行细节，可以浏览旅游线路，或看关于我们了解团队与资质；有特殊需求（带老人小孩、需要无障碍安排、摄影向行程等）请提前告知，我们在咨询阶段一并确认。